Dicas do Suporte: Orientações Básicas

Minha internet caiu.
O que fazer primeiro?

Antes de entrar em contato com o suporte, siga estas orientações simples:

  1. Verifique se há energia elétrica no local.

  2. Reinicie o modem e o roteador:

    • Desligue da tomada

    • Aguarde 30 segundos

    • Ligue novamente

  3. Confira os cabos para ver se estão bem conectados.

  4. Teste a internet em outro dispositivo, se possível.

 

Quando acionar o Suporte

Entre em contato com a MonteNet se:

  • A internet não voltar após reiniciar os equipamentos

  • As luzes do modem estiverem apagadas ou piscando de forma incomum

  • Houver quedas frequentes de conexão

  • A lentidão persistir mesmo após os testes básicos

ACIONAR SUPORTE